FAQ – Häufige Fragen

Was ist Aircash?

Aircash* ist ein reguliertes & lizenziertes EU-E-Geld-Institut.

Was ist ein E-Wallet?

Das E-Wallet ist eine Geldbörse für Online-Zahlungen.
Meist in Form einer App.

Was ist E-Money/E-Geld?

E-Geld ist echtem Geld gleichwertig.
Obwohl man es nicht anfassen kann, kann man mit E-Geld alles kaufen.

Wie eröffnet der Kunde ein Aircash Konto?

Aircash App downloaden
Name, E-Mail-Adresse und Handynummer hinzufügen
Telefonnummer bestätigen, indem der erhaltene SMS-Code eingegeben wird
PIN wählen – um die App zu schützen
Konto in wenigen Minuten verifizieren

Warum muss der Kunde sein Konto verifizieren?

Zum Schutz der persönlichen- und Konto-Daten muss das Profil verifiziert werden.

Wie kann man bei Aircash Geld einzahlen?

Kredit-Karte:
Zahlungsbetrag eingeben, Kreditkarte hinzufügen und ggf. Transaktion authorisieren.

Bareinzahlung:

Zu einer Aircash –Verkaufsstelle gehen
die Aircash App öffnen
„Bar Einzahlung“ wählen und Betrag eingeben
auf „Einzahlung tätigen“ drücken.
Den angezeigten Barcode dem Verkäufer zeigen
Mit Personalausweis oder Reisepass ausweisen und einzahlen

Die Einzahlung ist sofort sichtbar.

Wie kann man mit Aircash Geld an andere versenden?

Aircash-Konto zu Aircash-Konto:
Auf „Senden“ klicken und den Empfänger inklusive den zu versendenden Betrag eingeben.
Wichtig: der Empfänger muss auch ein Aircash Konto haben.

Was kann man mit dem Aicash Marketplace tun?

Guthaben und Leistungen
Über den Aircash-Marketplace kann man sehen, bei welchen Anbietern man sein Konto aufladen oder Dienstleistungen kaufen kann.

Eine Überweisung an eine IBAN in die Türkei
Aircash ermöglicht den Geldversand in die Türkei ausschließlich in der Währung der türkischen Lira. Daher ist es notwendig, im Aircash-Wallet den zu sendenen Betrag zuerst durch Geldwechseln von Euro in Lira umzutauschen.

Was ist eine Prepaid-Karte?

Eine aufladbare Karte mit der nur das Guthaben ausgegeben werden kann, welches vorher darauf aufgeladen worden ist.

Was ist die Aircash Mastercard?

Die Aircash-Karte ist eine Prepaid-Karte von Mastercard®, mit der man Guthaben im dazugehörigen Aircash-Konto verwalten kann.

Wo bekommt man die Aircash Mastercard?

Die Aircash Mastercard®-Karte kann man an jeder Aircash-Partner Verkaufsstelle kaufen.

Wie viele Aircash Mastercards darf man besitzen?

Man kann bis zu 5 Karten mit einem Aircash-Konto verknüpfen.
Für jede Karte kann man ein Ausgabe-Limit einstellen.

Wie kann man Geld vom Aircash-Wallet abheben?

Mit der Aircash Mastercard kann man weltweit bei jedem Geldautomaten Geld abheben der Mastercard akzeptiert.

Was ist LUGAS?

LUGAS ist ein Service zur Überwachung und Einhaltung anbieterübergreifender Einzahlungslimits und Verhinderung des parallelen Spiels bei mehreren Glücksspielanbietern. Er dient zu deinem Schutz und Spielsuchtprävention.

Was wird an LUGAS gemeldet?

Folgende Daten werden der LUGAS Stelle gemeldet:

Das gesetzte Limit
Die getätigten Einzahlungen pro Monat
Die Nutzer-Aktivität

Was ist eine LUGAS Session?

Als Session bezeichnet man eine Sitzung. Diese Sitzung wird bei LUGAS als sogenannte „Aktivitätsdatei“ gespeichert. Diese sorgt dafür, dass ein Kunde nur bei einem lizensierten Anbieter gleichzeitig spielen darf.

Warum muss ich ein Geldwäsche-Training machen?

Die Pflicht zur Schulung umfasst alle Mitarbeiter, die im Rahmen ihrer Beschäftigung mit geldwäscherechtlich relevanten Vorgängen in Berührung kommen. Verpflichtete Branchen sind zwingend dazu angehalten, das Geldwäschegesetz (GWG) zur Vorbeugung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung zu beachten. Mitarbeitende müssen rund um die Vorgaben des GWG nachhaltig geschult werden, um mögliche Strafen und Schäden durch einen Verstoß für das Unternehmen zu verhindern.

Was ist Geldwäsche?

Als Geldwäsche gilt jede Art der finanziellen Transaktion, die mit der Absicht unternommen wird, die Herkunft und die Existenz von Bargeld zu verstecken oder zu verschleiern und diese wieder dem legalen Geldkreislauf zuzuführen.

Warum muss ich Geldwäsche melden?

Das Geldwäschegesetz verpflichtet bestimmte Personen zur Geldwäscheprävention. Insbesondere Unternehmen und Angehörige von Branchen, die typischerweise in Kontakt mit Zahlungsströmen kommen.

Wie bekomme ich Zugang zu der Partner APP?

Deine Führungskraft kann für dich über den Firmenaccount einen Zugang anfordern.
Du erhältst eine SMS mit dem Link zur Partner App und deiner persönlichen PIN.
Klicke auf den Link, gib deine Telefonnummer und die PIN von der SMS ein.
Bitte gib deine PIN nicht weiter, diese ist mit deinem Namen verknüpft

Wie kann ich Geld für Aircash annehmen?

Logge Dich in die Partner APP ein, wähle die Filiale in der du gerade arbeitest und klicke auf „Einzahlung starten“.
Scanne den Code den der Kunde dir vorhält und folge den Anweisungen.
Erst taucht der Vorname, Name und das Geburtsdatum des Kunden auf.
Bitte den Kunden dir seinen Personalausweis oder Reisepass zu zeigen, damit du die Angaben verifizieren kannst.
ACHTUNG: nur diese beiden Dokumente dürfen zur Verifizierung genutzt werden.
Betätige, dass die Angaben aus dem QR-Code und dem Ausweis-Dokument übereinstimmen.
Anschließend taucht der Geldbetrag auf den der Kunde zu einzahlen wünscht, nimm den Betrag entgegen und bestätige die Annahme des Betrages.
Um die Einzahlung abzuschließen, gib bitte deine PIN ein und warte auf die Rückmeldung.
Erscheint ein gelbes Check-Icon mit der Info: „Der Betrag wurde auf das Aircash Konto gebucht“, ist die Transaktion abgeschlossen.
Wichtig: das Geld wird immer zuerst auf das Aircash Konto verbucht, auch wenn es z.B. ein sportwetten.de QR-Code ist.
Erscheint eine Fehlermeldung, folge den Anweisung der Fehlermeldung.
Sollte eine Einzahlung nicht möglich sein, breche die Einzahlung ab und gib das Geld an den Kunden zurück.

Wie kann ich scannen?

Bitte gehe unter Einstellungen und erlaube deinem Browser die Kamera Nutzung.

Halte die Kamera ein paar Sekunden gegenüber von dem QR-Code.
Der Kunde sollte ein gut beleuchtetest Display haben.

Der QR-Code lässt sich nicht scannen?

Kein Problem, unter der Kamera findest du einen Button mit „Manuelle Eingabe“.
Klicke drauf, es erscheint ein Eingabefeld.
Frage den Kunden nach der 8-stelligen Zahl unter seinem QR-Code, gib diese Nummer in das Feld ein und folge den Anweisungen.

Kann ich einen Kassenabschluss erstellen?

Wie kann ich einen Kassenabschluss erstellen? -> Im Menü der Partner App findest du den Punkt „Kassenabschluss“. Auf der angezeigten Seite findest du eine Übersicht deiner aktuellen Einnahmen. Du kannst dann mit einem Klick auf den Button „Kassenabschluss erstellen“ einen Kassenabschluss erstellen.

Warum muss ich meine PIN für jede Einzahlung nochmal eingeben?

Es muss sichergestellt werden, dass ein Mitarbeiter aus der Filiale das Geld korrekt entgegen genommen und die persönlichen Daten verifiziert hat. Um dies zu gewährleisten wird der PIN erneut abgefragt.
Wichtig: Bitte gib niemals deine PIN an Dritte.

Was muss ich tun, wenn ich eine Einzahlung abrechen muss?

Drücke auf „Einzahlung abrechen“ und folge den Anweisungen.
Bestätige den Abbruch und gib den Grund ein.
Wichtig: Kann das Geld nicht auf das Aircash Konto gebucht werden, gib bitte das Geld an den Kunden in bar zurück.

Wie gehe ich mit Fehlermeldungen um?

Folge den Anweisungen der Fehlermeldungen.
Sollte es zu wiederholten Problemen kommen, melde dich bitte bei unseren Support:
support@swcash.de inkl. eines Screenshots mit der Fehlermeldung

Technischer Support

Ruf uns an unter: 089-215255567.
Schreibe uns unter: support@swcash.de